Las compras electrónicas que se efectúen en el presente sitio web gaiachile.com estarán sujetas a lo señalado en el presente documento de términos y condiciones, como también a la Legislación Chilena vigente, en particular a las Leyes; N° 19.496 sobre «Protección de los Derechos del Consumidor» (ver ultimo ítem DEVOLUCIONES) y N° 19.628 sobre «Protección de datos de carácter personal».
COMPRAS
En gaiachile.com puedes comprar cualquier producto sin necesidad de inscribirte y el pago puedes efectuarlo como más te acomode, siendo transferencia electrónica, depósito bancario o mediante tarjetas bancarias, crédito o débito, a través de la plataforma webpay (con esta transacción se asume la seguridad total del proceso de compra, ya que todas las claves y números ingresados por el cliente son visados íntegramente por el banco y transbank manteniendo confidencialidad y control)
Para comprar sigue los siguientes pasos:
- Puedes agregar a tu carro todos los productos que quieras comprar, el stock disponible está visible en el detalle de cada producto.
- Cuando hayas completado tu compra, haz clic en el icono del carrito superior derecho. Ahí aparecerán todos los productos que seleccionaste para comprar.
- Puedes efectuar el pago de tu envío para lo cual el calculador te arrojará un monto, según el destino. O puedes elegir la opción recibo en oficina por pagar. En cuyo caso en los casos en donde la oficina no reviva por pagar habrá un retraso en el despacho de tus productos ya que deberemos informarte y esperar a que realices previamente el pago del despacho según calculador online de cada empresa.
- Posterior a eso debes pinchar FINALIZAR COMPRA
- Luego debes ingresar tus DATOS DE CONTACTO.
- Una vez completados tus datos, tendrás dos opciones de pago:
- Webpay: El proceso de pago será realizado a través del servicio de Transbank Webpay Plus. Desde ya el cliente acepta por medio de este acto la operación transaccional de la orden de compra y ejecución de ésta será realizado por operador antes mencionado. Gaia Chile SpA no almacena o recibe información sobre ese procedimiento, ya que se realiza por la plataforma encriptada de webpay.
- Transferencia Electrónica o depósito bancario: en caso de que realices transferencia electrónica, los datos para la transacción estarán disponibles en la página. Efectuada la transferencia a los datos bancarios debes enviar comprobante electrónico o depósito bancario al mail: ventas@gaiachile.com, indicando en el asunto tu orden de compra y tu nombre completo, así es más rápido para nosotros saber que se trata de tu pago y podemos preparar tu pedido a la brevedad. Luego de enviada la copia de la transferencia y vista por nosotros, recibirás mail de confirmación.
USO DE LOS DATOS PERSONALES REGISTRADOS EN EL SITIO.
Los datos registrados en el sitio web de www.gaiachile.com, Son de exclusivo uso de GAIA CHILE SPA y tendrán como finalidad validar las órdenes de compra y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios prestados por nosotros.
PREPARACIÓN Y DESPACHO DE TU PEDIDO
Las compras realizadas a través de la página web se preparan en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
REPARTOS EN TEMUCO
Los repartos en Temuco urbano tienen un costo de $1000 (incluido
Labranza y otras zonas aledañas), los cuales serán sumados a tu compra
al momento de realizar el pago.
ENVÍOS A OTRAS CIUDADES Y REGIONES
En un plazo de máximo 5 días hábiles entregamos tu pedido a la empresa de transporte externa. La empresa de transporte es seleccionada por nosotros, no tenemos exclusividad con ninguna empresa, sin embargo, nuestra prioridad de trabajo es con Cacem Expres, no obstante, también trabajamos con Correos de Chile, Starken, Chilexpress, Varmontt, Chevalier, etc.
Te enviaremos el detalle de la empresa de transporte y numero de seguimiento para que puedas estar consultando el estado de tu despacho. La empresa de transporte entregará tu encomienda en un plazo de 24 a 48 horas (en el caso de Cacem expres y Varmontt) o +4 días hábiles en el caso de Starken, Correos de Chile o Chilexpress. Este tiempo depende de cada empresa y no es de nuestra responsabilidad posibles retrasos por causas externas (retrasos por direcciones confusas o mal ingresadas o condiciones sociales o sanitarias como las que han acontecido en el último tiempo).
Como GAIA CHILE SPA, nos aseguramos de un empaque que resguarde la integridad de tus productos. Sin embargo, la empresa de transporte, que como se mencionó anteriormente es externa a Gaia Chile SpA, es responsable que dicha carga llegue a destinatario en buenas condiciones. Cualquier daño en el viaje, es de responsabilidad de la empresa de transportes, por lo tanto, antes de recibir tu encomienda, verifica el peso de la misma y que visiblemente no tenga adulteraciones (rotura de caja, manchas de aceite o agua, aplastamiento), si consideras que no está en condiciones óptimas haz el reclamo correspondiente directamente en la empresa de envío. Además contáctate con nosotros para verificar lo sucedido al mail contacto@gaiachile.com
Si vives en departamento o condominio debes dar aviso previo al conserje para que reciba la encomienda. Las empresas de transporte y envío de carga no tienen la responsabilidad de llamar al destinatario, y no podemos asegurarte de que serás notificado telefónicamente una vez que tu carga este en camino a tu domicilio. Si no recibe nadie en la dirección indicada, probablemente tu pedido quede en la sucursal, por lo tanto, debes estar siempre atenta/o al seguimiento y a tomar contacto con la oficina correspondiente en caso de que no hayas podido recepcionar la encomienda en el domicilio ingresado en la información de compra.
Algunas referencias de direcciones (color de casa, características del entorno, lugares de referencia) pueden ser o no consideraras por el transportista, es responsabilidad del comprador ingresar una dirección viable o a la cual la empresa no tenga inconvenientes para llegar.
ENVÍOS GRATUITOS
- Región de la Araucanía: Compras superiores a $45.000
- Resto de Regiones: Envíos gratuitos a todo Chile (continental) por compras superiores a $55.000.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:
Como Gaia Chile SpA y el cariño que entregamos en la formulación y fabricación de cada producto, queremos darte la mejor experiencia de compra con nosotros, sin embargo, si quieres realizar un cambio o devolución de algún producto lo puedes realizar según las disposiciones legales:
- Solicitarlo dentro de los 3 meses posteriores a la compra del producto
- El producto debe estar sin uso, con etiquetas, en perfectas condiciones y debe tener los embalajes originales.
- Se pierde la garantía aquellos productos que han sido intervenidos por el cliente, es decir abiertos a la fuerza o rotos para extraer el contenido de su interior.
Cumplidas las condiciones antes establecidas en el caso de cambio de productos sólo podrá realizarse por el mismo producto o uno de valor igual o superior, en cuyo caso deberá, previo al cambio pagarse la diferencia de precio si es del caso.
En los eventos antes descritos, los gastos de envíos y retiro del producto en caso de devolución, correrán por cuenta del cliente. Por motivos de seguridad, el cliente no podrá hacer este despacho o retiro por sus propios medios sino que debe coordinar con nosotros a través de contacto@gaiachile.com.
Si existe algún error en el envío contáctate con nosotros para verificar y solucionar el inconveniente al mail contacto@gaiachile.com.
Como puedes revisar en nuestra página, nuestros productos han sido elaborados con materias primas de origen vegetal (no utilizamos ingredientes de la cosmética convencional como parabenos, sulfatos, derivados del petróleo etc.). No obstante, si alguno de nuestros productos te genera alergia o sensibilidad, puedes contactarte con nosotros al mail contacto@gaiachile.com para realizar un seguimiento de tu caso y podamos acordar la mejor alternativa para ti. Para ello el producto debe estar con poco uso, con etiqueta, en perfectas condiciones y debe tener los embalajes originales y haber sido utilizado dentro de la fecha de vencimiento impresa en la parte posterior del envase.
CONDICIONES EXCEPCIONALES
Los tiempos de las empresas de transporte se han visto alterados debido al actual estado en el que se encuentra nuestro país. Las compras realizadas en nuestro sitio web y que requieran envío por encomienda a través de empresas de transporte externa serán enviadas en el menor tiempo posible, sin embargo, los retrasos que tiene cada empresa, suspensión de servicios (ya sean entrega en domicilio, cierre de sucursales, demoras por cordones sanitarios etc.), quedan fuera de nuestro alcance para otorgar alguna solución, por lo tanto, no podemos realizar la devolución de una compra que ya fue despachada.
PRECIOS DE LOS PRODUCTOS
Los precios publicados incluyen IVA, no incluyen valores adicionales relacionados con despacho, garantías adicionales u otros.
Variación de precios: los precios publicados en gaiachile.com pueden variar sin previo aviso.
Los precios en “Oferta” serán mantenidos durante la vigencia informada para cada oferta, o hasta agotar el stock, según se indique.
Los códigos de descuento tienen una vigencia determinada, los que serán informados por las vías correspondiente (mail, redes sociales, etc).
MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Gaia Chile SpA, se reserva el derecho a modificar o suprimir, parcial o totalmente, los actuales contenidos del sitio web gaiachile.com cuando así lo considere oportuno. Asimismo, Gaia Chile SpA, se reserva el derecho de actualizar en cualquier momento los Términos y Condiciones generales de uso de su sitio web. Cualquier modificación a las cláusulas vigentes será vinculante para el Usuario desde el momento que éste ingresa en la página web gaiachile.com